Suporte
Suporte do Sealed: ajuda, contato e perguntas frequentes
Escreva para support@loopware.app para pedir ajuda com o Sealed. A maioria das dúvidas já tem resposta abaixo: código esquecido, iPhone novo, backup, assinaturas e envios. Por favor, não coloque seu código nem sua chave de recuperação em um e-mail.
Contato
Escreva para support@loopware.app. No Sealed, os Ajustes têm uma seção Sobre com Contatar o Suporte, Política de Privacidade e Termos de Uso.
Ao escrever, ajuda dizer qual iPhone você tem, qual versão do iOS ele usa, no que você tocou e o que viu. Deixe de fora seu código, sua chave de recuperação e qualquer frase-senha de envio.
Se você recebeu um envio
Um compartilhamento do Sealed é um arquivo que termina em .bbvshare, chamado Sealed Encrypted Share. Veja como abrir um.
Perguntas e respostas
Esqueci meu código. O que faço?
Se você esquecer o seu código, a sua chave de recuperação permite definir um novo. Quem tiver a sua chave de recuperação e o seu iPhone ou o seu backup do iCloud pode abrir o seu cofre. Como a sua chave nunca chega até nós, não podemos recuperar o seu cofre nem redefinir o seu código por você.
Não encontro minha chave de recuperação.
Com o seu cofre aberto, você pode ver a sua chave de recuperação de novo nos Ajustes, em Sincronização e Backup, depois em Chave de Recuperação. Quem tiver a sua chave de recuperação e o seu iPhone ou o seu backup do iCloud pode abrir o seu cofre. Como a sua chave nunca chega até nós, não podemos recuperar o seu cofre nem redefinir o seu código por você.
Tenho um iPhone novo. Como recupero meu cofre?
Você pode restaurar o seu cofre em um iPhone novo a partir do seu backup, com a sua chave de recuperação. A chave do seu cofre fica no iPhone em que foi criada, então, em um iPhone novo, o Sealed pede a sua chave de recuperação. O backup criptografado do iCloud é gratuito.
O backup custa algo ou usa meu armazenamento?
O backup criptografado do iCloud é gratuito. Na primeira vez que você guarda a sua chave de recuperação, o Sealed também ativa o Backup do iCloud, que é gratuito. O backup usa o seu armazenamento do iCloud, e, quando ele está cheio, o Sealed avisa e para de adicionar itens novos. Você pode desativar o Backup do iCloud de novo em Ajustes, em Sincronização e Backup. A Economia de Espaço, parte do Sealed Pro, mantém os originais no seu backup criptografado do iCloud e libera espaço no seu iPhone.
Como cancelo o Sealed Pro?
Você pode gerenciar ou cancelar uma assinatura a qualquer momento nos Ajustes, sob o seu nome, em Assinaturas. Se você permitir notificações, o Sealed lembra você dois dias antes do fim de um teste gratuito.
Paguei pelo Sealed Pro. Como o recupero em um telefone novo?
Entre na App Store com a mesma Conta Apple com que você comprou. Os Ajustes têm um botão Restaurar Compras em Assinatura, para uma compra feita com a mesma Conta Apple. A tela de assinatura tem um botão Restaurar para uma compra feita antes.
O que acontece com meu cofre se eu apagar o app?
Se você apagar o Sealed de um iPhone com o Backup do iCloud desativado, o cofre desse iPhone é apagado junto. Apagar Todos os Dados remove o seu cofre do iPhone e, quando o iCloud pode ser alcançado, o seu backup criptografado também.
Alguém me enviou um arquivo .bbvshare. Como o abro?
Um compartilhamento do Sealed é um arquivo que termina em .bbvshare, chamado Sealed Encrypted Share. Quem recebe um compartilhamento precisa do Sealed e da frase-senha, sem conta e sem servidor. Para abrir um compartilhamento, você desbloqueia o seu cofre, digita a frase-senha, e o item é adicionado ao seu cofre.
Quais iPhones e versões do iOS o Sealed aceita?
O Sealed funciona no iPhone e no iPad. O Sealed exige o iOS 17.0 ou posterior.
Onde estão a política de privacidade e os termos?
https://loopware.app/privacy#sealed é a política de privacidade e https://loopware.app/terms são os termos de uso. No Sealed, os Ajustes têm uma seção Sobre com Contatar o Suporte, Política de Privacidade e Termos de Uso.
Baixar o Sealed
O Sealed é gratuito para baixar, e o Sealed Pro é uma compra opcional dentro do app.
